案例拆解：有效回访让客户主动追加5星好评！
客服在日常工作中，往往会忽略回访这一步，通过系统看到客户问题得到解决，或者客户没有继续投诉，就将这笔售后标记为完成。但是却不知道售后才是真正推动客户忠诚度的必杀技。
在北美做跨境电商，这3个电话客服软件最好用！
跨境电商服务公司为了提高售后效率，往往会引入电话客服系统——沟通高效、通讯价格低廉、还兼具客服平台功能。仅以北美来说，可供选择的电话客服软件就有许多种。纳格科技今天就为大家介绍最常用的三种：CrazyCall, XenCall和Dialpad。
儿童玩具为啥在北美退货率高？我们问了100个北美顾客得出了答案
深圳纳格科技服务于多家儿童平板、手机、相机的卖家电话客服业务，在与卖家的沟通中发现大家都有一个共同的问题：退货率太高！旺季大约高达15%！根据买家退回的产品和数百位美国客人的反馈，我们得出了下面的答案。
NAGOG客服团队专注服务质量，不断为卖家赢得好评
服务卖家，为其解决客户问题始终是我司的第一要务，但是，我们始终坚持“”how can we do more for seller?“，为卖家争取好评就是最好的证明。经过我们不懈努力，严格执行上面的策略，我们为X衣服卖家每月拿到好评6-7 条。从好评的内容可以看出，买家真心为我们的服务所感动，都是肺腑之言！
跨境电商如何建立自己的海外客服
跨境电商界流传一句话，“三分靠运营，七分靠选品”，这似乎已经是大家的共识，很多卖家投入绝大部分精力在运营和选品上。然而，当今网店运营策略越来越透明，产品同质化严重，大家在这两个方面区别不大，企业运营中一个重要环节-售后服务就显的尤为重要，优质的售后服务可以让很多跨境企业脱颖而出, 帮助企业确立市场地位及赢得竞争优势。
干货 | 跨境人快速沟通工具-toll free网络电话
本文为Nagog Innovation Technology Inc公司原创，版权为NIT所有，严禁转载！商务合作请在公众号后台留言。 toll free 许多跨境电商顾客在遇到产品问题时，都希望快速与商家进行电话沟通，及时获取问题的解决方法。据统计，顾客因无法拨通售后客服电话而退货、差评的情况，也不在少数。而亚马逊商家在中国，要如何接听海外顾客打来的电话呢？今天就给大家介绍一个电话接通服务：Toll Free。
有了他们，跨境退货不怕了，售后投诉都少了！
在北美，亚马逊、Target、Wayfair等各购物平台都支持买家无理由退货。某平台曾做过统计，网购产品的平均退货率在5%左右，如果在销售旺季，这个数字是相当可观。常见的退货处理方式是集中打包邮寄回香港保税区维修，但是维修产品周期长，费用高昂；丢弃、销毁退货产品，损失惨重，还找不到退货原因。
产品连不上北美家庭路由器，客户总投诉？NIT公司来支招
销售WIFI相关产品跨境电商卖家都会遇到客户抱怨，WIFI连不上，而很多中国卖家对美国市场的运营商市场，主流路由器不是很熟悉，而我们 NAGOG INNOVATION承接很多个国内卖家客服电话，熟悉美国市场的运营商，拥有丰富的定位问题经验，我们整理此文，首先简单介绍主流运营商，然后针对常见问题提供相应的解决方案，希望对大家有所帮助。
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