为什么美国电商退货率高，日本退货率却更低？

从事电商行业的从业者，最害怕的一个词应该就是——退货了。 特别是对于跨境电商而言，退货的成本之高，往往会严重影响店铺的整体利润。

在美国，虽然在线消费创下新高，退货潮也来势汹汹…有统计显示，在美国，在线购物的退货率高约为30%，是实体店购物的两倍。2023年，退货平台Optoro根据全美零售联合会数据及其自身分析预测，从感恩节到2024年1月底，将有1730亿美元的商品被退货。数据管理公司Syndigo的数据显示，就在“网络星期一”过后的一两天，近25%的购物者已经退货或计划退货至少1件商品。网购的增多和退货政策带来的便利均推高了退货率。Optoro称，约有一半的购物者隔几个月就会退货1次，22%的消费者每月退货1次。

那美国消费者在网上购物退货有多普遍？消费者会因为什么原因而退货？

产品退货的主要原因是什么？

据一项关于客户可能退货的原因的研究表明，24%的产品退货是因为客户在购买后决定不再需要/想要某件商品，这表明客户个人意见在退货过程中起着重要作用。

A: 23%的受访者表示客户退货的原因是收到了错误的商品。

B: 22%是因为收到的物品与网上描述的不符。

C: 20%将其归咎于产品的损坏。

D: 令人惊讶的是，9% 受访者承认订购了不止一种尺码或类型，目的是试穿、选择和退回他们不想要的几件物品。

E: 报告认为，尽管如此，还是有65%的退货是因为零售商的过错造成的，即使是无意的：比如在某些情况下，描述和尺寸具有误导性；产品在运输过程中被错误运输或处理不当导致的损坏（这在电子产品中尤为常见）。

按行业划分的电子商务产品退货率是多少？

服装类产品的退货率最高，超过56%；

鞋类和配件约为18%；

电子产品的退货率在11%左右；

手袋和配饰紧随其后，退货率为8.31%；

此外，玩具、体育和户外用品的退货率也在6%-8%之间。

（以上退货率数据主要来源于多项研究和统计报告，包括Mailmodo、Markinblog和相关电商平台的统计数据。）

但是我们也发现，同样是电商市场，日本电商市场的总体退货率较低，大约为5%至10%。

时尚类产品（包括服装和鞋类）：退货率大约在10%到15%之间。

电子产品：退货率较低，一般在5%左右。

家居用品：退货率大约在7%左右。

美容与个人护理产品：退货率在2%到5%之间。

究其原因，主要是由两国的电商政策、消费文化等原因造成。美国市场的高退货率，反映了消费者多元化的文化和宽松的退货政策；日本市场较低的退货率，在体现了消费者严禁的购买习惯和平台严格的质量要求。

总的来说，中国与日本在文化和消费个性上更相似，但中国跨境电商卖家要进入美国市场，最大的壁垒则在于文化和消费习惯的差异，本土化之路道阻且长。

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总的来说，美国电商市场挑战和机遇并存，在退货服务上这一点可谓是展现得淋漓尽致。

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