Nagog出海北美专业客服团队的优势
1
资深客服团队
Native Speaker + 优秀华人组合
每个客服电话分配两名Native Speaker客服人员+一名华人客服
2
定制化服务平台
免费提供两套专业软件：定制化的客服系统和电话录音系统，免费开放给卖家，便于卖家实时了解客服服务情况。
3
专业电话纪录软件
客服工单系统可定制化，可视化，多功能化，卖家可以提出需求，我们根据您的需求调整系统内容，方便您考核客服工作情况。
4
分析统计产品数据
客服工单系统可以实现客户售后大数据分析，定期统计总计客户投诉问题，生成报告，从而帮助卖家改良优化产品。
5
方便监督管理
电话录音系统可录音可回放，对于任何有疑问的客诉，都可以通过回放录音找出问题，确定责任，方便监管管理。
6
绝不错过客户电话
电话录音系统能够记录呼入呼出的每一通电话，不会missed客户任何一通电话，未接电话实时提醒，及时回拨客户。
7
与客户实时沟通
本土电话客服与顾客保持实时沟通，没有时差困扰，保证接通率每天95%以上。从而降低差评率，还可请求客户留好评。
8
灵活的套餐
电话客服服务套餐灵活，按月结算，无须预存，随时可取消，可更改。按照总通话时间计费，可以提供Toll-free电话号码。
9
多账号管理
不管您有多少个品牌，多少个店铺和多少个产品，各账号总通话时长共享所购套餐时长，不用购买多个套餐。
10
多电话号码管理
不管您有多少个电话号码，我们电话系统可以内部转接统一管理，所有电话都可以由一个人接起，方便跟踪管理。
11
服务品类不限
Nagog出海电话客服服务品类和产品不限，已与多个跨境电商平台的多个品类的头部卖家合作并获得了卖家的认可及肯定。
12
多语言服务
Nagog出海提供以英语为主，德语，西语等多语种并存的多语言呼叫支持。为您的全球客户提供母语级别的服务。
跨境电商客服外包服务流程
前期沟通
寻找到最合适的定制化业务
签订合同
保障最大权益 让客户安心放心
客服培训
团队接手任务前完全理解产品 准备充分
分配电话号码
根据客户需求提供专属负责电话号码
正式服务
提供⾼品质的全⾯的客户服务
售后服务
⼤数据分析 提供专业化问题分析报告
客服处理来电详细流程
定期出具卖家要求的统计报告，方便卖家分析总结售后数据
