海外客服

跨境电商客服遇到的问题

时差问题

不能及时接听客⼾来电,影响品牌形象

沟通问题

不熟悉北美客⼾⽂化及语⾔, 沟通效率低

反馈问题

⽆法纪录总结客⼾常⻅问题,⽆专业软件平台

北美专业客服团队的优势

1

资深客服团队

Native Speaker + 优秀华⼈组合
与国内和本地买家有效沟通
每个客服电话分配两名客服⼈员

2

定制化客⼾服务平台

独家多功能系统 实现⼤数据分析
卖家分类 查看客⼾投诉问题
进⽽优化产品 使利润最⼤化

3

专业电话纪录软件

每⼀通电话可录⾳,可回放
保证不漏过任何⼀同来电
跟踪每⼀通电话 保证通话内容详细纪录

4

与⼚家沟通紧密

全⼒协助⼚家快速定位问题
严格执⾏产品检测流程
确保客服⼈员完全理解产品再上岗

5

专业度⾼

熟悉当地⽂化沟通⽅式拥有可靠的信誉娴熟的技能专业的职业素养⼀直拥有强稳定性的团队

跨境电商客服外包服务流程

前期沟通
寻找到最合适的定制化业务

签订合同
保障最⼤权益 安⼼放⼼

客服培训
上岗前完全理解产品 准备充分

分配电话号码
根据客⼾需求提供专属号码

正式服务
提供⾼品质的全⾯客⼾服务

售后服务
⼤数据分析 提供专业化问题报告

客服处理来电详细流程

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