有了他们,跨境退货不怕了,售后投诉都少了!

在北美,亚马逊、Target、Wayfair等各购物平台都支持买家无理由退货。某平台曾做过统计,网购产品的平均退货率在5%左右,如果在销售旺季,这个数字是相当可观。常见的退货处理方式是集中打包邮寄回香港保税区维修,但是维修产品周期长,费用高昂;丢弃、销毁退货产品,损失惨重,还找不到退货原因。

 

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要是问亚马逊卖家最怕什么,退货处理和客户沟通一定是最痛的两大痛点。退货如何处理最方便还省事?售后客服怎样最高效还不熬夜?


在北美,亚马逊、Target、Wayfair等各购物平台都支持买家无理由退货。某平台曾做过统计,网购产品的平均退货率在5%左右,如果在销售旺季,这个数字是相当可观。常见的退货处理方式是集中打包邮寄回香港保税区维修,但是维修产品周期长,费用高昂;丢弃、销毁退货产品,损失惨重,还找不到退货原因。
售后客服方面,很多卖家不能与本地买家有效沟通,不熟悉北美客户文化及语⾔, 邮件沟通效率低,电话沟通也存在障碍,再加上时差,很多情况下不能及时接起客户来电,影响品牌形象。
针对困扰跨境电商的两大痛点,Nagog innovation technology Inc 为中国本土3C跨境电商企业提供售后解决方案。Nagog总部设在波士顿,并在达拉斯设有分部。团队成员拥有多年相关领域的工作经验,能够快速定位产品问题,为跨境电商卖家解决各种各样的售后问题。
Part 1  维修业务公司创始人Jack li,拥有985硕士学历和全球500强公司10年以上的产品设计和售后维护经验。团队核心测试成员都拥有本科以上学历,业务水平非常高,能够快速定位很多复杂的产品问题并给到解决方案。售后维修团队可提供的服务有:
  • 退货产品维修翻新
  • 协助厂家分析产品故障,找到退货根本原因
  • 北美地区出差点检产品
  • 提供检测分析报告,客户可登录企业网站查看测试报告:https://nagoginnovation.com/case-study/(复制链接到浏览器可查看报告)
  • 其他维修服务(某企业发往美国的产品中物料有批次问题,也可以帮忙更换芯片)
团队维修的产品有3D打印机,笔记本电脑,储能电源,车载中控导航仪,智能家居产品等……公司目前已与多家亚马逊的大卖家和准上市公司达成合作。2020底至2021年初,在全美新冠疫情蔓延的严峻时期,团队依然履行合同,前往美国十个州,十二个城市,检测产品6000余件。团队的敬业程度和超强的执行能力也获得许多客户的认可。

Part 2  电话客服业务客服团队是由Native Speaker + 优秀华⼈组成,做到与国内卖家和北美买家有效沟通。与⼚家沟通紧密,确保客服⼈员完全理解产品再上岗。

电话软件问题记录截图

电话客服采用专业电话纪录软件 每⼀通电话可录⾳,可回放,保证不漏过任何⼀同来电。计费灵活,可以包月,也可以按分钟计费。
采用定制化客户服务平台,卖家分类 查看客户投诉问题,进而优化产品使利润最⼤化。
跨境电商客服外包流程:
客户反馈:
他们的电话客服专业电话纪录软件每⼀通电话可录音,可回放,能够根据我们的产品定制页面,所有的电话反馈的问题都记录下来,我们能够清楚的看到客户投诉多的问题。自从开通电话客服以来,根据客户的意见,我们优化多处产品的缺陷。他们及时解决客户的问题,差评数量大大降低,客户满意度越来越高。

如果你想了解更多关于售后维修和电话客服的相关知识,欢迎添加下方微信二维码联系我们,期待合作!

NIT专注于3C电子产品检测、翻新、故障分析及电话客服等服务。公司于波士顿设有专门的售后仓储中心,能够快速为跨境电商卖家解决各种各样的售后问题。

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