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跨境电商如何建立自己的海外客服

跨境电商界流传一句话,“三分靠运营,七分靠选品”,这似乎已经是大家的共识,很多卖家投入绝大部分精力在运营和选品上。然而,当今网店运营策略越来越透明,产品同质化严重,大家在这两个方面区别不大,企业运营中一个重要环节-售后服务就显的尤为重要,优质的售后服务可以让很多跨境企业脱颖而出, 帮助企业确立市场地位及赢得竞争优势。 (more…)

干货 | 跨境人快速沟通工具-toll free网络电话

本文为Nagog Innovation Technology Inc公司原创,版权为NIT所有,严禁转载!商务合作请在公众号后台留言。 toll free 许多跨境电商顾客在遇到产品问题时,都希望快速与商家进行电话沟通,及时获取问题的解决方法。据统计,顾客因无法拨通售后客服电话而退货、差评的情况,也不在少数。而亚马逊商家在中国,要如何接听海外顾客打来的电话呢?今天就给大家介绍一个电话接通服务:Toll Free。 (more…)

有了他们,跨境退货不怕了,售后投诉都少了!

在北美,亚马逊、Target、Wayfair等各购物平台都支持买家无理由退货。某平台曾做过统计,网购产品的平均退货率在5%左右,如果在销售旺季,这个数字是相当可观。常见的退货处理方式是集中打包邮寄回香港保税区维修,但是维修产品周期长,费用高昂;丢弃、销毁退货产品,损失惨重,还找不到退货原因。   (more…)

产品连不上北美家庭路由器,客户总投诉?NIT公司来支招

销售WIFI相关产品跨境电商卖家都会遇到客户抱怨,WIFI连不上,而很多中国卖家对美国市场的运营商市场,主流路由器不是很熟悉,而我们 NAGOG INNOVATION承接很多个国内卖家客服电话,熟悉美国市场的运营商,拥有丰富的定位问题经验,我们整理此文,首先简单介绍主流运营商,然后针对常见问题提供相应的解决方案,希望对大家有所帮助。 (more…)
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