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有了他们,跨境退货不怕了,售后投诉都少了!

原创声明:本文为Nagog Innovation Technology Inc公司原创,版权为NIT所有,严禁转载! 要是问亚马逊卖家最怕什么,退货处理和客户沟通一定是最痛的两大痛点。退货如何处理最方便还省事?售后客服怎样最高效还不熬夜? 在北美,亚马逊、Target、Wayfair等各购物平台都支持买家无理由退货。某平台曾做过统计,网购产品的平均退货率在5%左右,如果在销售旺季,这个数字是相当可观。常见的退货处理方式是集中打包邮寄回香港保税区维修,但是维修产品周期长,费用高昂;丢弃、销毁退货产品,损失惨重,还找不到退货原因。 售后客服方面,很多卖家不能与本地买家有效沟通,不熟悉北美客户文化及语⾔, 邮件沟通效率低,电话沟通也存在障碍,再加上时差,很多情况下不能及时接起客户来电,影响品牌形象。 针对困扰跨境电商的两大痛点,Nagog innovation technology Inc 为中国本土3C跨境电商企业提供售后解决方案。Nagog总部设在波士顿,并在达拉斯设有分部。团队成员拥有多年相关领域的工作经验,能够快速定位产品问题,为跨境电商卖家解决各种各样的售后问题。 Part 1  维修业务公司创始人Jack li,拥有985硕士学历和全球500强公司10年以上的产品设计和售后维护经验。团队核心测试成员都拥有本科以上学历,业务水平非常高,能够快速定位很多复杂的产品问题并给到解决方案。售后维修团队可提供的服务有: 退货产品维修翻新 协助厂家分析产品故障,找到退货根本原因 北美地区出差点检产品 提供检测分析报告,客户可登录企业网站查看测试报告:https://nagoginnovation.com/case-study/(复制链接到浏览器可查看报告) 其他维修服务(某企业发往美国的产品中物料有批次问题,也可以帮忙更换芯片) 团队维修的产品有3D打印机,笔记本电脑,储能电源,车载中控导航仪,智能家居产品等……公司目前已与多家亚马逊的大卖家和准上市公司达成合作。 2020底至2021年初,在全美新冠疫情蔓延的严峻时期,团队依然履行合同,前往美国十个州,十二个城市,检测产品6000余件。团队的敬业程度和超强的执行能力也获得许多客户的认可。 Part 2  电话客服业务客服团队是由Native Speaker + 优秀华⼈组成,做到与国内卖家和北美买家有效沟通。与⼚家沟通紧密,确保客服⼈员完全理解产品再上岗。…

产品连不上北美家庭路由器,客户总投诉?NIT公司来支招

销售WIFI相关产品跨境电商卖家都会遇到客户抱怨,WIFI连不上,而很多中国卖家对美国市场的运营商市场,主流路由器不是很熟悉,而我们 NAGOG INNOVATION承接很多个国内卖家客服电话,熟悉美国市场的运营商,拥有丰富的定位问题经验,我们整理此文,首先简单介绍主流运营商,然后针对常见问题提供相应的解决方案,希望对大家有所帮助。 1、美国的主流运营商 现在美国市场上,主流的运营商公司有以下几家:AT&T,Verizon,Cox Communications , Comcast Xfinity和Spectrum Internet 等。在美国,为了更好的网络适配性,大多网络公司都会提供自己的路由器供客户使用。 (1) AT&T 作为美国知名度最广的网络公司,AT&T涵盖了美国绝大部分的地区。AT&T要求客户必须选择 AT&T Wi-Fi gateway设备。目前此类设备主要投入使用的有三种类型: BGW210,5268AC和NVG599,目前市面上以BGW210为主。它们的数据类似,均同时支持2.4GHz和5GHz两种频率(即混频,dual-band), 并支持 最高可达1G每秒的上传及下载速度。  (2) Verizon Verizon业务涵盖的地区较AT&T少,它依然是美国的第二大网络运营商,信号质量比较好。选择verizon 客户可以自己买路由器,也可租verizon的路由器每个月15$,我家选择光纤入户的套餐,一个月79.99$,两年合约,免费赠送一个路由器。 Wi-Fi features •One 2.4 GHz 11ax with…
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